[白鹿原]内提素质 外树形象 ——白鹿原公司开展《员工服务标准及服务礼仪》全员现场培训

2017-10-17

为进一步增强员工服务意识，提高服务质量。自8月15日以来，陕西白鹿原旅游文化发展有限公司综合办公室培训督导组通过现场情景模拟及现场指导的方式开展了为期半个月的《服务标准及服务礼仪》培训。涉及岗位10余个，参训员工180余人。 首先由公司内训师分享各岗位工作中存在的实际问题，让大家发散思维研讨。然后通过现场模拟了对客服务流程，让大家发现问题，并演示标准服务用语及流程。通过现场培训让参训人员抓住培训精髓，同时切身实际的将服务标准及礼仪学以致用。 此次培训使各部门员工深刻体会到了服务意识及服务标准的重要性。大家纷纷表示，要将此次培训所学的内容运用到实际工作中，举一反三，主动提升自身综合素质和专业技能，更好的为游客服务。